La Charte Qualité Dodo Travel & Tours
Dodo Travel & Tours considère que la garantie de Qualité de toute prestation est une exigence première et naturelle de la part de ses clients.
La mise en œuvre de la Charte présentée ci-dessous est un élément essentiel de notre action au quotidien, elle repose avant tout sur un engagement des équipes Dodo Travel & Tours de s’employer individuellement et collectivement à faire progresser continuellement la qualité en respectant les principes suivants :

1. Exercer notre activité dans le respect des valeurs et usages de la profession et faire preuve de rigueur et de savoir-faire dans tous nos actes professionnels et donner une image valorisante de la profession.

2. Elaborer des actions de formation et de recrutement qui tiennent compte des contraintes métier, des besoins des clients et consacrer le temps et les moyens nécessaires aux perfectionnements de nos outils.

3. Accueillir d'une manière constante tout public sans distinction, soigner l'accueil tant téléphonique, mail que physique, veiller à la propreté des locaux et des abords de nos agences.

4. Se donner les moyens de mener avec pertinence les projets à notre charge, concevoir ou choisir les produits et services adéquats et ne promettre que ce qui est réalisable.

5. Sélectionner et contrôler régulièrement nos fournisseurs sur des critères de qualité stricts, négocier efficacement les coûts et proposer les meilleures prestations au meilleur coût.

6. Confirmer par tout moyen à notre disposition de la bonne réception et compréhension des demandes de nos clients et convenir avec eux ou les informer de notre délai de réponse.

7. Assurer nos clients d’une réponse individualisée en fonction de leur demande ou de leur projet et un accompagnement avant pendant et après notre prestation.

8. Appliquer la règle du secret professionnel et de la protection des données dans le cadre de nos missions auprès de nos clients.

9. Respecter, communiquer et mettre à jour les prix des prestations, veiller à établir le juste rapport qualité prix et informer en amont de nos conditions de ventes.

10. S’assurer de la traçabilité de nos actions, mesurer régulièrement auprès de nos clients notre efficacité et en cas de différend s'efforcer de rechercher une solution amiable.

Notre Charte Qualité constitue une des bases de notre développement pour gagner la confiance de nos clients en nous permettant de leur assurer des prestations adaptées à leurs attentes.